Клієнт: будівельна корпорація з досвідом будівництва, з гарною репутацією. На рекламі - нова черга будівництва нового ЖК.
Цілі: отримувати заявки на підбір та купівлю нерухомості у місті та найближчих передмістях, а також у конкретних містах Західної України.
Проблеми цільового клієнта:
- Живе у орендованій квартирі.
- Живе із родичами і через це не почувається комфортно.
- Переживає за своє майбутнє та майбутнє своїх дітей.
- Не почувається захищеним і тому хоче купити окрему квартиру, щоб підвищити впевненість у завтрашньому дні.
Страхи цільового клієнта:
Страхи клієнта часто пов'язані з надійністю забудовника, юридичними аспектами угоди та інфраструктурою ЖК.
Ось деякі з них:
- будинок не буде добудований або не буде зданий у термін;
- неякісне будівництво, недотримання технологій;
- шахрайські схеми, наприклад «подвійний продаж»;
- підроблені документи купівлі-продажу;
- стягуватимуться додаткові платежі або відсотки при оформленні угоди;
- поряд із ЖК будуть відсутні соціальні об'єкти першої необхідності, буде погано облаштована інфраструктура.
Сильні сторони проекту:
- надійний та перевірений забудовник з гарною репутацією.
- активні соціальні мережі.
- прямий зв’язок і комунікація з керівником, що дозволяє швидко і оперативно погоджувати нові ідеї.
Слабкі сторони проекту:
- висока конкуренція у житловому районі де ведеться будівництво.
- відсутність сайту.
- аудиторія, яку максимально складно підібрати і спонукати до моментальної покупки.
Період роботи над проектом:
Листопад 2021, і досі.
ПРОЦЕС:
- Просування будь-якого проекту починається з етапу підготовки та розробки стратегії. Був проведений аналіз реклами конкурентів, виявлено сильні та слабкі сторони.
- Отримано всі можливі і важливі доступи до Бізнес-менеджера та CRM клієнта для інтеграції.
- Проведений детальний аналіз та аудит рекламного аккаунта та запуску попередніх кампаній, перевірено трастовий рівень ФБ до бізнес-менеджера клієнта.
- На основі всіх попередніх пунктів - сформована стратегія запуску рекламних кампаній з аудиторіями, ГЕО та пропозиціями.
- Інтеграція з реклами форми заявок, повідомлень та коментарів з CRM клієнта для швидкого опрацювання.
АНАЛІТИКА ПРОЕКТУ ТА СТРАТЕГІЯ:
Перед запуском будь-якої рекламної кампанії сегментуємо аудиторії для різних завдань. Під кожну з них намагаємось підібрати окремий офер, який зрезонує у користувача у відповідь на його потребу.
Відразу для себе фіксуємо оцінку, яку дамо тій чи іншій аудиторії після тесту:
- чудово спрацювала;
- є потенціал, але потрібне доопрацювання;
- не спрацювала.
Аудиторії ми визначаємо заздалегідь, виходячи зі свого досвіду, специфіки клієнта та пропозиції, що транслюється. У процесі – вносимо зміни залежно від отриманих результатів.
Детальні дані щодо цільової аудиторії та бюджетів не наводимо у зв'язку з комерційною таємницею.
Використовуємо різні пропозиції, креативи та меседжі для різних аудиторій. Першочергово - ділимо користувачів на тих, у кого є діти, і тих, кого не має дітей. Готуємо для таких аудиторій різні пропозиції.
ЯК МИ ЗБУДУВАЛИ РОБОТУ:
Починали з гіпотез:
Накидували ідеї — навіть найшаленіші, аналізували їх, вибирали варіанти, тестували, перевіряли, вимірювали результат, вносили коригування. Далі повторювали цикл.
Соціальні мережі - гнучка змінна, яка не терпить запуску 1-2 рекламних оголошень на невизначений період. Аудиторії та креативи вигоряють, змінюється зовнішня ситуація на ринку — все це потребує регулярного контролю, аналізу, оновлення.
ОСНОВНІ ЕТАПИ:
Етап 1.
Для кожної кампанії готували кілька варіантів оголошень з різними макетами та різними текстами. Запускали рекламу.
Етап 2. Спостерігали за результатами першого етапу. Для кожного типу реклами ми маємо внутрішні KPI — верхні межі за вартістю ліда, їх кількість. Якщо реклама коштує дорого — йдемо вглиб кампаній, вивчаємо оголошення, коригуємо, відключаємо неефективні, створюємо нові. Якщо результати хороші – залишаємо кампанію та продовжуємо.
Етап 3. Вивчали кожну кампанію та кожне оголошення, кожну аудиторії та її фідбек. Аналізуємо топ-оголошення: залишаємо їх, переносимо на інші кампанії – з поправками на аудиторію та тип реклами. За потреби - перерозподіляємо бюджет.
Етап 4. Робили підсумковий зріз роботи кампаній, фіксували сильні аудиторії, фіксували підходи, що спрацювало і не спрацювало. Планували нові кампанії на поточний місяць з урахуванням результатів попередніх.
Такий порядок дій дозволив ефективно витрачати бюджет клієнта та отримувати недорогі, але якісні ліди.
Стабільно запускаємо нові рекламні кампанії з різними пропозиціями, спеціальні пропозиції для користувачів,які цікавилися житловим комплексом, але не залишили заявку.
Постійно підтримуємо рівень лояльності користувачів.
Спільно з клієнтом приймаємо рішення створити сторінку у соціальній мережі LinkedIn і в подальшому налаштовувати рекламні кампанії на аудиторію, яка користується даною соціальною мережею.
РЕЗУЛЬТАТИ ПО УСІХ КАМПАНІЙ:
Лідів (заявок на покупку квартир) - 352
Середня ціна за ліда - 1,78 $
Для Львова і високої конкуренції житлових комплексів така ціна за ліда є більш ніж допустимою.
ВИСНОВОК:
Нерухомість - завжди є і буде складною нішею для просування в соціальних мережах. Висока конкуренція, довгий період прийняття рішення про покупку, ціна - важливі фактори, які впливають на результат реклами та кількість якісних лідів.
Головними моментами є: чіткі рекламні оффери без води та з конкретною інформацією, на яку може орієнтуватися покупець, чіткі та зрозумілі креативи, тест гіпотез і майданчиків, і звичайно, спільна і командна робота таргетолога та клієнта.
